定位城市:

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM系统功能有哪些？它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM系统一直都在对电子商务的发展产生重大的影响，CRM发生的这种变化主要是因为企业在保证客户体验的时候压力越来越大，随着线上竞争越来越激烈，价格已经不能成为行业竞争的主要方面和优势，做好客户关系维护的关键往往是保证客户有一个优质的客户体验。

竞争的激烈化，使得企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。通过CRM的数据分析，能够帮助企业清楚的了解客户所处的忠诚环节，如果CRM系统无法帮助企业了解客户的价值和提升客户的忠诚度，那么这个系统可能并不适合企业的整体发展。

在CRM系统的支持下，可以让企业清楚的了解到客户现在处于生命周期的哪个阶段，客户的数量是多少，客户的价值高低及潜力大小，客户的流失程度以及各个部门为保留客户都做了哪些工作等等。因此引入一个强而有力的CRM不仅仅是新时代的发展需求，也是每个企业在提升自身销售能力的另外一个新出口。